Kepincut Pelayanan SPBU Shell

Pagi ini saya memberi minum mobil saya dengan bahan bakar SUPER keluaran Shell Indonesia. Bukan karena tidak cinta produk bangsa sendiri tapi awalnya adalah untuk membuktikan cerita istri saya tentang pelayanan di SPBU Shell yang patut diacungi jempol.

Sebelumnya saya memang selalu memberi minum avanza saya Pertamax, namun beberapa hari yang lalu ketika saya sedang dinas ke luar kota, istri saya memberi minum mobil kami SUPER dari Shell. Itu pun sebenarnya karena istri saya lupa melihat indikator tangki bahan bakar saat akan berangkat ke kantor dan baru sadar isi tangki sudah tipis ketika mendekati SPBU Shell di Jalan A. Yani, Surabaya.Walhasil masuklah dia ke SPBU Shell.

Istri saya sangat terkesan dengan pelayanan yang diberikan di SPBU Shell tersebut yang menurutnya jauh berbeda dengan pelayanan di SPBU milik bangsa sendiri yang biasa kami datangi.

Tertarik dengan cerita istri itulah maka tadi pagi ketika saya melihat tangki bahan bakar mobil sudah waktunya diisi kembali saya sengaja memilih SPBU Shell untuk merasakan sendiri pelayanan di sana.

Perbedaan sudah mulai terasa saat saya membelokkan mobil masuk ke SPBU Shell. Petugas SPBU tersebut langsung sigap berdiri dan mengarahkan mobil saya ke tempat pompa yang kosong begitu melihat saya memasuki area SPBU. Setelah mobil saya berhenti di sisi pompa, petugas tersebut langsung menyapa dengan ramah dan meminta saya mematikan mesin mobil.

Saat proses pengisian bahan bakar berlangsung, petugas tersebut menawarkan servis tambahan yaitu membersihkan kaca mobil saya.

Dan pada saat proses pengisian selesai, sebelum saya meninggalkan tempat, petugas tersebut mengingatkan saya untuk memakai kembali sabuk pengaman saya dan mengucapkan selamat jalan.

Perbedaan yang ada sebenarnya tampak remeh, namun efek yang ditimbulkannya sangat besar. Terus terang kesan pertama yang saya peroleh tadi pagi membuat saya kepincut dengan pelayanan di SPBU Shell tersebut. Bahkan sampai-sampai saya merasa dengan menggunakan bahan bakar Shell SUPER, mobil saya lebih enak dikendarai…

Mudah-mudahan SPBU milik bangsa sendiri bisa meniru apa yang dilakukan oleh SPBU Shell. Meniru sesuatu yang baik tidak dilarang bukan? Asalkan pada saat meniru tidak dilakukan secara sembarangan yang menyebabkan pelayanan malah terkesan palsu atau dibuat-buat. Karena pelayanan dari hati lah yang akan dapat merebut hati pelanggan dan membuatnya enggan berpaling ke lain hati.